안녕하세요. 핫이슈메디컬입니다.​​오늘은 기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작 관련해서 대부분 가지게 되는 고민인 ‘방문자는 많은 데 문의가 없는 이유’에 대해 얘기해 보려 하는데요. 사실 이 글을 작성하게 된 계기가 있습니다. 지난주 피부과를 운영하시는 한 원장님이 이런 말씀을 하셨습니다. 광고를 엄청 돌리는데 막상 신규 환자는 월에 5명 올까 말까라고 하셨죠. 분명 홈페이지 방문자는 월 2000명 정도는 되는데 말이죠. 광고비보다 홈페이지 점검이 우선많은 병원들이 모르고 넘어가는 실수가 무엇인지 아시나요? 바로 “일단 사람부터 모으면 되겠지”라는 생각입니다. ​광고 돌려서 방문자만 끌어모으면 자연스럽게 문의도 늘어날 것이라 생각하는 것이었죠. 그런데 현실은 정반대입니다. 홈페이지가 제대로 구축되어 있지 않으면 아무리 광고비를 늘리고 방문자가 늘어난다 하더라도 막상 체감하는 성과는 적을 수가 있는데요. ​앞에서 말씀드렸던 피부과 원장님의 사례를 자세히 살펴보자면, 해당 피부과의 홈페이지엔 몇 가지의 문제가 있었습니다. 홈페이지 메인 페이지부터 로딩이 10초 이상 걸리고,​​모바일에서는 전화번호 클릭도 안 되고, 정보 업데이트도 되어 있지 않았습니다. 이게 바로 핵심입니다. 아무리 좋은 광고로 사람들을 끌어모아도, 기업홈페이지제작이 제대로 안 되어 있으면 다시 기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작 되돌아가기 마련인 것이죠. ​트래픽, 과연 성과의 전부일까?많은 분들이 처음 마케팅을 시작하시면서 착각하시는 게, 방문자 수가 많으면 성과도 좋을 것이라 생각합니다. 홈페이지든, 플레이스든, 일단 방문자가 많을수록 좋아하시죠. 그러나 진짜 중요한 건 얼마나 많은 사람이 왔느냐가 아니라 얼마나 많은 사람이 실제로 행동했느냐입니다. 방문자 100명 중 5명 건의 문의를 받은 것과, 방문자 1000명 중 5명의 문의를 받는 것. 과연 어떤 게 더 나을까요? ​당연히 방문자 100명 중 5명의 문의가 훨씬 낫습니다. 이때 언급되는 게 바로 전환율입니다. 이 부분은 데이터로 보면 더 명확하게 보이는 부분인데요. 건강 관련 정보를 검색하는 사람의 절반 이상은 대부분 블로그나 카페를 찾아보지만, 실제로 예약까지 이어지는 비율은 2-3%에 불과합니다. 평균적인 데이터이기에, 어떻게 하느냐에 따라 이 비율이 높아질 수도 낮아질 수도 있겠죠. ​그렇다면 전환율이 낮아지는 이유는 무엇일까요? 오늘의 주제인 기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작 관점에서 3가지 정도를 말씀드리자면, 1. 홈페이지 첫인상이 별로다 환자분들이 홈페이지에 들어왔을 때 대부분은 3초 안에 판단합니다. 여기가 괜찮은 곳인지를 단 몇 초 안에 판단한다는 것입니다. 이때 디자인이나 정보가 너무 오래되었거나, 기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작 가독성이 떨어져 어떤 걸 클릭해야 할지 모르겠거나, 모바일에서 봤을 때 화면이 깨지고 로딩 속도가 느려진다면? 바로 몇 초 뒤 뒤로 가기를 누르게 될 것입니다. ​2. 환자가 원하는 정보가 없다 솔직히 환자들은 의료진의 학력이나 수상 경력 등에 큰 관심이 없습니다. 그들이 진짜 알고 싶은 경력은 실력을 증명하는 진료 경력이겠죠. 더불어 진짜 내 문제를 해결해 줄지, 특정 치료를 잘하는지, 비용은 어떻게 되는지 이런 현실적인 부분들을 더 알고 싶어 합니다. 3. 행동하기까지의 과정이 어렵다 예약을 하고자 해도 예약 버튼이 작아서 안 보이고, 상담 신청도 오래 걸리고, 전용 채팅만 사용해야 하고… 이러면 과연 환자들이 이 모든 과정을 기다려줄까요? ​홈페이지를 통한 전환의 차이앞서 말씀드렸던 피부과 원장님의 상황은 이랬습니다. 홈페이지 방문자는 2,200명 정도 나오는데,​​실제 예약 문의는 12건 밖에 들어오지 않았습니다. 전환율로 따지면 0.5% 정도밖에 나오지 않는 것인데요. 솔직히 이건 빠른 개선이 필요한 상태였습니다. 그래서 저희는 새롭게 기업홈페이지제작에 들어가기로 하였습니다. ​우선 가장 중요한 로딩 속도는 8초에서 2초로 줄였습니다. 과도한 이미지는 줄이고, 불필요한 레이아웃도 정리하고, 그다음 모바일 최적화를 더 확실하게 했습니다. 사실 환자분들이 들어오는 디바이스 기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작'>기업홈페이지제작 추세가 모바일이거든요. 이 과정에서 가장 큰 변화를 준 것은 정보 구조였습니다. 병원 중심이 아닌, 환자 중심으로 바꾼 것입니다. 원장님 소개보단 어떤 시술을 어떻게 받을 수 있나를 먼저 보여줬고, 각 시술마다 예상 비용 범위와 치료 기간을 직관적으로 표시했습니다. ​마지막으로 예약 문의 버튼을 보기 쉽게 고정시켜 두었죠. 전체적인 디자인도 더 트렌디하게 리뉴얼 시켰고요. 그 결과, 한 달 만에 12건이던 문의가 40건 이상으로 늘어났습니다. 원장님이 하시는 말씀이 “진작 바꿔볼 걸 그랬어요” 라 하시더라고요. 마무리하며아직도 정말 많은 분들이 “광고만 잘하면 되겠지”라고 생각합니다. 그러나 좋은 광고의 요소에는 잘 만든 기업홈페이지제작도 포함되어 있습니다. 만약 광고비는 늘리는데 성과가 없어 고민인 원장님들이 계시다면, 그전에 홈페이지부터 한 번 제대로 점검해 보시길 바랍니다. ​더 나아가 아직 홈페이지제작이 되어 있지 않은 곳이라면,​​오늘 제가 말씀드린 글을 계기로 홈페이지제작의 중요성을 알아주셨으면 합니다.​​저희 핫이슈메디컬은 지금껏 말씀드린 것처럼​​단순히 트래픽만 늘리는 게 아닌 진짜 성과가 나는 마케팅을 목표로 하고 있습니다.​​내년 마케팅은 진짜 성과를 보셨으면 좋겠습니다.​​지금까지 핫이슈메디컬이었습니다.​​감사합니다.​​​서울특별시 구로구 디지털로34길 55 3층 304호(구로동, 코오롱싸이언스밸리2차)​​​​​​